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FAQ - häufig gestellte Fragen
Sie haben eine Frage zu unseren hochwertigen gebrauchten Laptops, PCs oder sonstigen Geräten? Hier finden Sie die am häufigsten an unseren Kundenservice gestellten Fragen sowie deren Antworten. Außerdem finden Sie hier jede Menge Tipps und Hilfestellungen rund um unsere Geräte und Services. Sollten Sie hier nicht die Antwort auf Ihre Frage finden, dann zögern Sie nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen.
Unser freundlicher Kundenservice ist per Telefon, per Live-Chat oder auch per Email zu erreichen. Die Servicezeiten sind Montags bis Freitags von 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr sowie von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
Die Gebrauchtgeräte stammen ausnahmslos aus Leasingverträgen großer Firmen. Nachdem die Geräte dort jeweils zwischen 2 und 4 Jahren in Gebrauch gewesen sind, werden sie durch neue Geräte ersetzt und gelangen so wieder auf den Markt.
Die gebrauchten Laptops, Computer und Bildschirme sind also allesamt qualitativ hochwertige Business-Geräte und unterscheiden sich damit deutlich von Endverbrauchergeräten.
Die gebrauchten Laptops, Computer und Bildschirme sind also allesamt qualitativ hochwertige Business-Geräte und unterscheiden sich damit deutlich von Endverbrauchergeräten.
Die Geräte waren als Teil eines Leasingvertrags zwischen 2 und 4 Jahren im Einsatz, bevor Sie durch Neugeräte ersetzt wurden.
Je nachdem, wie lange die Geräte dann bis zum Weiterverkauf gelagert wurden, kann man von einem Alter zwischen 3 und 4 Jahren ausgehen. Im Einzelfall kann auch ein höheres Alter vorliegen, dies ist allerdings nicht die Regel.
Je nachdem, wie lange die Geräte dann bis zum Weiterverkauf gelagert wurden, kann man von einem Alter zwischen 3 und 4 Jahren ausgehen. Im Einzelfall kann auch ein höheres Alter vorliegen, dies ist allerdings nicht die Regel.
Business-Geräte sind insgesamt deutlich höherwertiger gebaut, als herkömmliche Consumer-Geräte. Sie bestechen durch extreme Robustheit und Langlebigkeit und sind so dem alltäglichen Business-Einsatz bestens gewachsen.
Sie sind meist modular aufgebaut, was eine schnelle und einfache Wartung ermöglicht.
Sie sind meist modular aufgebaut, was eine schnelle und einfache Wartung ermöglicht.
Alle Geräte werden zunächst einmal einer gründlichen Sichtprüfung unterzogen. Anschließend erfolgt die genaue Katalogisierung der verbauten Komponenten sowie die Erfassung und Einlagerung der Geräte. Im letzten Arbeitsschritt werden die Geräte dann im Onlineshop hochgeladen und stehen ab sofort zum Verkauf.
Auf jeden Fall! Nicht nur aus Gründen der Nachhaltigkeit und des Umweltschutzes ist es sinnvoll, sich Gebrauchtgeräte anzuschaffen. Auch der eigene Geldbeutel wird massiv entlastet. So sind bei gängigen Notebooks im besten Falle mehr als 80% Ersparnis gegenüber dem Neupreis möglich.
Auch bei stationären Computern liegt die mögliche Ersparnis nur geringfügig darunter:
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Modell |
Neupreis ca. |
Gebrauchtpreis |
Ersparnis ca. |
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€ 1.500 - € 2.000 |
€ 269 |
82 % |
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€ 1.500 |
€ 359 |
76 % |
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€ 2.600 |
€ 649 |
75 % |
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€ 1.200 |
€ 459 |
62 % |
Auch bei stationären Computern liegt die mögliche Ersparnis nur geringfügig darunter:
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Modell |
Neupreis ca. |
Gebrauchtpreis |
Ersparnis ca. |
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€ 800 - € 1.000 |
€ 200 |
75 % |
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€ 800 - € 1.000 |
€ 300 |
60 % |
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€ 500 |
€ 150 |
70 % |
Ist auf Ihrem Gerät bereits das moderne Windows 10 installiert, dann gibt es keinen herkömmlichen Key-Aufkleber mehr. In diesem Fall ist der Key fest mit Ihrem Gerät verbunden und im BIOS gespeichert.
Im Falle einer Neuinstallation müssen Sie in der Regel auch keinen Key mehr manuell eingeben, da das Gerät alles automatisch erkennt und für Sie registriert. Möchten Sie den Key dennoch auslesen, dann ist dies mit einem kleinen Drittprogramm problemlos machbar.
Im Falle einer Neuinstallation müssen Sie in der Regel auch keinen Key mehr manuell eingeben, da das Gerät alles automatisch erkennt und für Sie registriert. Möchten Sie den Key dennoch auslesen, dann ist dies mit einem kleinen Drittprogramm problemlos machbar.
Selbstverständlich können Sie ihre Bestellung auch via Click & Collect direkt vor Ort abholen. Wählen Sie hierzu einfach im Bestellprozess "Selbstabholung" anstatt einer Versandmethode aus. Sie erhalten dann eine Email, sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit liegt (in der Regel bereits 1 Werktag nach Bestelleingang).
Nein. Auf allen PCs und Notebooks ist Windows bereits fertig vorinstalliert und eingerichtet. Ein Datenträger (z. B. eine DVD) mit dem Betriebssystem und/oder mit den Treibern wird - wie heute meist üblich - nicht mitgeliefert.
Alle nötigen Treiber können Sie sich im Internet kostenfrei herunterladen, einen Installationsdatenträger können Sie sich bei Bedarf schnell und einfach selbst erstellen.
Alle nötigen Treiber können Sie sich im Internet kostenfrei herunterladen, einen Installationsdatenträger können Sie sich bei Bedarf schnell und einfach selbst erstellen.
Auf gebrauchten PCs und Notebooks ist das Betriebssystem Windows vorinstalliert.
Ergänzende Software erhalten Sie im Fachhandel oder als kostenlosen Download.
Ergänzende Software erhalten Sie im Fachhandel oder als kostenlosen Download.
Nein. Unsere Geräte enthalten keine zusätzliche Software wie Office und Ähnliches. Wir bieten auch - bislang - keine Zusatzoption hierfür an.
Bei Rücksendungen aller Art nutzen Sie bitte unser Retouren-Kontaktformular. Wichtige Service-Informationen zu Kontaktadressen, Telefonnummern und Links zu Hersteller-Homepages finden sind Sie auf unserer Support-Seite.
Für die Angabe der Festplattenkapazität wird von den Computerherstellern und -Händlern normale dezimale Zahlensystem verwendet. Während im dezimalen Zahlensystem der Umrechnungsfaktor zwischen Byte, KB, MB und GB jeweils 1000 beträgt, verwendet der Computer das binäre System und damit den Umrechnungsfaktor 1024. Daraus resultiert eine prozentuale Differenz bei der Angabe der Festplattengröße.
Bei manchen Geräten steht bspw. "Tastatur-Layout Englisch / Französisch / US" oder Ähnliches. Dies bedeutet, dass die Tastatur nicht original Deutsch ist, sondern eine andere. So sind die Tasten dann dem jeweiligen Layout entsprechend anders angeordnet.
Refurbishing ist die Generalüberholung und Instandsetzung von Produkten zur Weiternutzung und -vermarktung. Bei ESM Computer werden alle gebrauchten PCs, Notebooks und Tablets vor Auslieferung an den Kunden grundsätzlich technisch überprüft, mit einer Neuinstallation des Betriebssystems versehen und gründlich gereinigt.
Kontaktformular FAQ
* Gilt für Lieferungen nach Deutschland bei Standardversand.
Bei Expressversand gilt eine Lieferzeit von 1 Tag innerhalb Deutschlands. Lieferzeiten für andere Länder und Informationen zur Berechnung des Liefertermins siehe hier.
** Grundsätzlich gilt: Durch die Garantie werden die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bzw. des Kunden aus dem Kaufvertrag, aus dem Mängelhaftungsrecht und aus dem Produkthaftungsgesetz nicht berührt.
Die vollständigen Garantiebedingungen finde Sie hier.
*** Informationen zur Echtheit von Kundenbewertungen: Jede Verbraucherbewertung wird vor ihrer Veröffentlichung auf ihre Echtheit überprüft, sodass sichergestellt ist, dass Bewertungen nur von Verbrauchern stammen, die die bewerteten Produkte auch tatsächlich erworben/genutzt haben. Die Überprüfung geschieht durch manuelle Überprüfung in Form eines Abgleichs der Bewertung mit der Bestellhistorie des Warenwirtschaftssystems, um einen vorangegangenen Produkterwerb zur notwendigen Bedingung für die Veröffentlichung zu machen.
Bei Expressversand gilt eine Lieferzeit von 1 Tag innerhalb Deutschlands. Lieferzeiten für andere Länder und Informationen zur Berechnung des Liefertermins siehe hier.
** Grundsätzlich gilt: Durch die Garantie werden die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bzw. des Kunden aus dem Kaufvertrag, aus dem Mängelhaftungsrecht und aus dem Produkthaftungsgesetz nicht berührt.
Die vollständigen Garantiebedingungen finde Sie hier.
*** Informationen zur Echtheit von Kundenbewertungen: Jede Verbraucherbewertung wird vor ihrer Veröffentlichung auf ihre Echtheit überprüft, sodass sichergestellt ist, dass Bewertungen nur von Verbrauchern stammen, die die bewerteten Produkte auch tatsächlich erworben/genutzt haben. Die Überprüfung geschieht durch manuelle Überprüfung in Form eines Abgleichs der Bewertung mit der Bestellhistorie des Warenwirtschaftssystems, um einen vorangegangenen Produkterwerb zur notwendigen Bedingung für die Veröffentlichung zu machen.